Kundenorientiert denken
Sind die eigene Grundhaltung und Werte schlüssig, steigt die Fähigkeit, auf die Anliegen des Gegenübers einzugehen. Hier beginnt Kundenorientierung.
«Die Schlüsselelemente bei der agilen Kundenfokussierung sind
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die positive Grundhaltung,
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die individuellen Argumente,
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sowie die Glaubwürdigkeit, die Anliegen der Kundinnen und Kunden richtig zu erfüllen.»
Lernen und Vorleben fördern den weiterführenden Dialog.
Umgang mit schwierigen Kunden.
Mentale Stärke und Widerstand.
Auge in Auge,
face to face.